Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement - Mamizen

Chez Mamizen, nous nous engageons à offrir des produits de qualité pour le confort et le bien-être de votre bébé. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Retour de Produits

Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être dans leur état original, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus dans le colis d'origine.
  • Les articles qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client ] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour .
  2. Une fois que nous aurons approuvé votre retour, vous pourrez renvoyer le produit à notre adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
  3. Veuillez inclure une copie de votre facture d'achat avec le retour pour faciliter le traitement de votre demande.

3. Remboursement

Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les remboursements seront traités après réception et inspection du produit retourné.

Délai de traitement :

  • Une fois le retour validé et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Si votre retour est accepté, vous recevrez un remboursement complet, excluant les frais de livraison (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord retourner le produit d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les échanges ne sont pas automatiques.

5. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, nous vous prions de nous en informer dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène, comme :

  • Produits d'hygiène tels que les biberons, tétines, et tire-lait une fois ouverts.
  • Produits en promotion ou soldés.